Note : ces conditions générales constituent un premier draft utilisable. Elles doivent être validées par votre conseil juridique avant publication. Dernière mise à jour : 2026-05-01.

1. Objet et application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent la vente des services de consulting, coaching et audit YouTube fournis par Long Tail Media (ci-après "le Prestataire") à toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") via le site longtailhq.com. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Description des services

Long Tail Media propose les services suivants :

• Audits de chaîne YouTube (livraison sous 7 jours ouvrés)
• Packs de coaching (1 à 3 sessions visio d'1h)
• Coaching mensuel récurrent (abonnement Stripe)
• Programmes B2B 3 et 6 mois (consulting + coaching équipe)

Le détail de chaque service (durée, livrables, modalités) est précisé sur la page produit correspondante au moment de la commande.

3. Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros (EUR) ou dollars américains (USD), hors taxes pour les clients professionnels. La TVA applicable est ajoutée pour les clients particuliers résidant dans l'Union européenne. Le paiement s'effectue via Stripe (Stripe Payments Europe Ltd) soit en une fois (services one-shot), soit par prélèvement mensuel automatique (abonnements).

Les abonnements coaching mensuel sont reconduits tacitement et peuvent être résiliés à tout moment depuis le portail Stripe du Client, avec effet à la fin de la période en cours, sans pénalité.

4. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, par email à hello@longtailhq.com, sans avoir à se justifier.

Exceptions : conformément à l'article L221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les services exécutés intégralement avant la fin du délai de 14 jours, avec accord exprès préalable du Client (notamment pour les audits livrés sous 7 jours). Cet accord est recueilli au moment de la commande.

5. Livraison et exécution des services

• Audit créateurs (297 €) : livré sous 7 jours ouvrés à compter de la réception du brief complet et des accès analytics.
• Audit Stratégique B2B (1 497 €) : livré sous 21 jours ouvrés, incluant une restitution visio de 1h30.
• Packs coaching : sessions à utiliser dans les 6 mois suivant la commande. Au-delà, les sessions non consommées sont perdues.
• Coaching mensuel : sessions à planifier dans le mois calendaire. Report d'1 session maximum vers le mois suivant.

6. Obligations du Client

Le Client s'engage à fournir les accès et informations nécessaires à la bonne exécution des services (YouTube Studio en lecture, Google Analytics si applicable, brief complet). Tout retard dans la fourniture de ces éléments décale d'autant les délais de livraison.

7. Responsabilité et garanties

Le Prestataire est soumis à une obligation de moyens, et non de résultat. Aucune garantie de croissance, vues, abonnés ou conversion n'est offerte. Les exemples chiffrés présentés sur le site sont des résultats observés sur des missions passées, non transposables automatiquement.

Pour les audits, si le Client estime ne pas avoir reçu d'insights actionnables, il peut demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la livraison du rapport.

8. Propriété intellectuelle

Les livrables (rapports, templates, vidéos Loom) sont la propriété du Prestataire et concédés au Client à titre d'usage non-exclusif et non transférable. Le Client peut les utiliser en interne mais pas les revendre, distribuer publiquement ni intégrer dans un produit tiers.

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est régi par notre Politique de confidentialité, disponible sur longtailhq.com/fr/confidentialite.

10. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et après tentative de résolution amiable, les juridictions compétentes seront celles du ressort du tribunal de commerce dont dépend le siège du Prestataire.